FAQ

Les données sont stockées en Europe.

Vous rencontrez des problèmes de perte de données ou de données manquantes avec votre Bridge ou Tower ? Un bon point de départ consiste à suivre ces étapes pour comprendre et résoudre le problème :

Étape 1 : Vérifiez la connectivité de la Box

Pour un Bridge : Assurez-vous d'avoir correctement interprété l'état du Bridge : État de connexion du Bridge dans la console Wattsense.

Pour une Tower : Vérifiez que la Tower est correctement connectée et que tous les états sont verts dans la console utilisateur.

Si ce n'est pas le cas :

Inspectez le matériel pour vous assurer que l'appareil est correctement alimenté et que toutes les LED fonctionnent comme prévu.

Étape 2 : Vérifier la connectivité du protocole

Assurez-vous d'avoir consulté les tutoriels dédiés à chaque protocole fourni avec nos produits. Suivre ces guides vous aidera à déterminer si le problème provient de là.

Lien vers les tutoriels de dépannage

Étape 3 : Contacter l'équipe d'assistance Wattsense

Si vous constatez que des données manquent toujours après toutes ces investigations, veuillez contacter l'équipe d'assistance Wattsense à l'adresse support@wattsense.com et nous vous répondrons rapidement.

Cet article décrit la signification de l'état des LED du Tower ou du Bridge Wattsense. L'éclairage LED est disponible pour chaque type d'interface de communication (Ethernet RJ45, RS485, USB, KNX …) ainsi que pour l'alimentation de la Box.

Tableau de description complet

Pour les protocoles filaires : tels que Ethernet RJ45, KNX, M-Bus, Modbus RS485 et LPB (X-Bus), les LED clignotent lorsqu'il y a du trafic sur le bus et restent éteintes en mode veille.

Pour les protocoles sans fil : la LED LoRaWAN n'est pas monitorée, elle reste donc éteinte, tandis que la LED GSM clignote lorsqu'elle est connectée au réseau GSM.

Pour l'état de la box : la LED d'alimentation doit être allumée et la LED Heartbeat doit clignoter.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires : Assistance Wattsense

Il n'est pas directement possible d'extraire la configuration depuis la console utilisateur, mais vous pourrez le faire à l'aide de l'API.

Lien de la documentation : Documentation API Gestion des configurations

Cet article concerne la mise à niveau de la licence Tower/Bridge.

Vous pouvez facilement mettre à niveau votre abonnement Tower/Bridge en contactant votre contact commercial distributeur ou l'équipe Wattsense.
Veuillez remplir le formulaire : Mettre à niveau ma Box

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires,

Équipe d'assistance Wattsense

Cet article explique comment récupérer toutes les données de plus de deux ans.

Wattsense stocke les données à deux endroits différents, dans une base de données que nous qualifions de "hot", c'est-à-dire que les données sont immédiatement accessibles via l'API, et dans un emplacement de stockage "cold". Le cycle de vie des données est le suivant :

• Lorsque les données sont reçues, elles sont disponibles dans la console utilisateur et en utilisant l'API List Device Properties Values
• Le lendemain, les données peuvent être récupérées en utilisant l'API request an archive. (Les données sont disponibles sur deux années glissantes (depuis le 26 janvier 2024))
• Ensuite, lorsque les données ne sont plus accessibles via l'API d'archivage : vous devez utiliser l'API de récupération des archives.
• A la fin de votre abonnement, un délai de 6 mois vous est proposé pour télécharger vos archives, avant qu'elles ne soient définitivement supprimées

Veuillez trouver le tutoriel associé sur l'utilisation de l'onglet Archive ici.