Données manquantes ? Comment debugger ?

Vous rencontrez des problèmes de perte de données ou de données manquantes avec votre Bridge ou Tower ? Un bon point de départ consiste à suivre ces étapes pour comprendre et résoudre le problème :

Étape 1 : Vérifiez la connectivité de la Box

Pour un Bridge : Assurez-vous d'avoir correctement interprété l'état du Bridge : État de connexion du Bridge dans la console Wattsense.

Pour une Tower : Vérifiez que la Tower est correctement connectée et que tous les états sont verts dans la console utilisateur.

Si ce n'est pas le cas :

Inspectez le matériel pour vous assurer que l'appareil est correctement alimenté et que toutes les LED fonctionnent comme prévu.

Étape 2 : Vérifier la connectivité du protocole

Assurez-vous d'avoir consulté les tutoriels dédiés à chaque protocole fourni avec nos produits. Suivre ces guides vous aidera à déterminer si le problème provient de là.

Lien vers les tutoriels de dépannage

Étape 3 : Contacter l'équipe d'assistance Wattsense

Si vous constatez que des données manquent toujours après toutes ces investigations, veuillez contacter l'équipe d'assistance Wattsense à l'adresse support@wattsense.com et nous vous répondrons rapidement.