Que se passe-t-il si ma Box perd la connexion réseau ?

Cet article concerne la perte de connexion réseau de la Tower ou du Bridge.

Wattsense aide toujours ses clients à optimiser leur connectivité à distance en surveillant et en identifiant les problèmes très tôt. Cependant, des déconnexions peuvent survenir en raison d'une perte de connexion à distance.

Chez Wattsense, la transmission des données de nos clients est une priorité.

Notre solution est conçue pour pallier les situations où la Tower ou le Bridge (remote Bridge) ne parvient pas à télécharger les données vers le serveur. Des mécanismes sont en place pour conserver les données (100 000 mesures) pendant cette période de coupure et les envoyer au serveur une fois la communication rétablie.

Si la déconnexion dure plus d'une journée et que la box ne capte pas le réseau, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Ne redémarrez pas et n'éteignez pas la Box.
2. Contactez votre représentant Wattsense en soumettant une demande d'assistance technique ici.

L'étape 1 est essentielle pour éviter toute perte de données.

Wattsense vous contactera immédiatement pour rechercher la cause du problème.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter : Assistance Wattsense