Alarmes et alertes

Cet article concerne les alarmes et les alertes.

Pour une Box spécifique, lorsqu'une alerte est créée après le déclenchement d'une alarme, elle sera visible dans l'historique des alarmes de cette Box.
À gauche, vous trouverez les différentes alarmes déclenchées. Après avoir sélectionné une alarme, son historique apparaîtra à droite du panneau.

Vous pouvez rechercher les différentes alarmes par leur nom et filtrer les résultats par état, par sévérité ou par équipement concerné.

Le même écran est également disponible sur toutes vos Box depuis le menu principal à gauche

Vous pouvez ensuite :

• Obtenir plus d'informations sur une alarme et ses alertes 
• Comprendre la raison de la création d'une alerte 
• Mettre à jour l'état ou la sévérité d'une alerte 

À côté du nom de l'alarme, un cercle indique son état et sa sévérité.

Le tableau suivant décrit la couleur du cercle en fonction du couple Sévérité / Etat :

Sévérité / Etat	Ouvert	Acquitté	Fermé
Standard
Critique

Ces informations sont disponibles en survolant le cercle avec la souris.

Le cercle met en évidence la sévérité par défaut de l'alarme, c'est-à-dire la sévérité avec laquelle les nouvelles alertes seront créées. À droite, le champ « Sévérité » indique la sévérité de la dernière alerte créée par l'alarme. Les deux peuvent différer, voir ci-dessous.

 

Comprendre pourquoi une alerte a été créée

Selon la condition définie lors de la création de l'alarme, vous verrez les dernières valeurs enregistrées pour les propriétés afin de vous aider à comprendre pourquoi l'alarme a été déclenchée et pourquoi elle a été créée.

La liste des différentes alertes créées par l'alarme est également affichée.

Selon vos paramètres de notification, vous n'avez peut-être pas reçu de notification pour chaque alerte, car les notifications sont envoyées toutes les 24 heures ou toutes les semaines.

 

Mettre à jour l'état ou la sévérité d'une alerte

Vous pouvez modifier une alerte pour en modifier la sévérité si elle est jugée inappropriée ou pour modifier son état après une intervention sur site, par exemple.

Pour ce faire, cliquez sur les liens disponibles à côté de l'état ou de la sévérité de l'alarme.

Vous pouvez également cliquer sur l'icône de modification à côté de la dernière alerte dans la section historique des alertes.

• L'état de la dernière alerte peut être défini sur « Acquitté », « Clôturé » ou « Ouvert ».
  En cas de modification, il est possible de la répercuter sur les alertes précédentes ou sur l'alarme elle-même.
  La modification des alertes précédentes peut être considérée comme une simple opération de maintenance, tandis que la modification de l'état de l'alarme a des implications plus importantes :
• Si une alarme est acquittée, elle le reste jusqu'à sa fermeture ou sa réouverture (manuelle).
  De nouvelles alertes sont créées si l'alarme se déclenche à nouveau, mais aucune notification n'est envoyée.
• Si une alarme est fermée, elle le reste jusqu'à son nouveau déclenchement.
  Le cas échéant, des notifications sont envoyées pour les nouvelles alertes.
• La sévérité de la dernière alerte peut être modifiée au niveau approprié.
• Un commentaire peut être ajouté pour justifier la modification ou décrire l'analyse effectuée par le technicien.

Si une modification est apportée à l'alerte, ses détails sont mentionnés dans l'historique des alertes.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter ici.